Chery Müşteri Memnuniyetinde Zirvede. Şikayetvar’da 59,1’lik genel puanıyla rakiplerini geride bıraktı. Otomotiv sektöründe ilk sırada yer aldı.
Çinli Chery, satış performansıyla olduğu kadar satış sonrasında da dikkatleri üzerine çekiyor. Bu kapsamda marka, Türkiye’nin lider müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da zirveye yerleşti. Böylece yeni bir dönüm noktasını daha geride bıraktı. Chery, 59,1’lik etkileyici genel puanıyla rakiplerini geride bıraktı. Böylece otomotiv sektöründe ilk sıraya yerleşti. Böylece Chery Türkiye pazarında kusursuz hizmete olan bağlılığını bir kez daha vurguladı.
10’dan fazla marka katıldı
Şikayetvar Müşteri Deneyimi Endeksi, çok sayıda gerçek şikayet ve geri bildirim verisinden yararlanıyor. Bu veriler platformdan gelen gerçek şikayet ve geri bildirimlere dayanıyor. Şikayet yönetimi verimliliği, sorun çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi temel kriterleri kullanarak bir şirketin hizmet performansının kapsamlı ve çok boyutlu bir değerlendirmesini gerçekleştiriyor.
Sonuçlar, mükemmel hizmet kalitesinin ölçülmesinde sektör kıstası haline geldi. Bu yılki değerlendirmeye 10’un üzerinde köklü otomotiv markası katıldı. Chery üç temel boyutta olağanüstü bir performans gösterdi: memnuniyet endeksi (56,2), müşteri sadakat endeksi (53,7) ve şikayet endeksi (67,6). İkinci sıradaki otomotiv markasına 8 puan fark atan Chery, yalnızca zirveye yerleşmekle kalmadı, aynı zamanda 59 puanın üzerinde puan alan tek marka oldu. Chery’nin sistematik hizmet mimarisini yansıtan bu veriler, aynı zamanda sektör için de yeni bir ölçü olarak öne çıkıyor.
Büyük Başarı
Bu başarı, Chery Türkiye’nin yerel pazar ihtiyaçları konusundaki derin anlayışını ve bölgeye olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor. Chery, Türk kullanıcıların, yolculuklarının güvenilirliği konusundaki yüksek beklentilerini dikkate alarak kesintisiz destek sağlamak amacıyla 7/24 yol yardım programını hayata geçirdi.
Marka ayrıca şikayet çözümünden hizmet sunumuna kadar kesintisiz koordinasyonu sağlamak amacıyla çok dilli özel bir çağrı merkezi kurdu. İkame araç gibi ek katma değerli hizmetler, müşterilerin günlük yaşamlarındaki aksaklıkları daha da azaltıyor. Chery, kapsamlı servis ağı ve müşteri haklarına gösterdiği özen sayesinde aile odaklı bakımı yerel iş operasyonlarına entegre etti. 120 binin üzerinde Türk tüketici artık markaya güveniyor.
COMMENTS