Mercedes-Benz, müşterilerin satış deneyimini baştan aşağı değiştiriyor. Araç stok durumu şeffaflaşıyor. Bayiler acente statüsü kazanıyor.
Mercedes-Benz yeni bir müşteri deneyiminin kapılarını aralıyor. Adına da yeni satış modeli diyor. Yeni satış modeli hem otomobil, hem de hafif ticari araçlar için geçerli. Buna göre araç stok durumu şeffaf biçimde görülebiliyor. Ayrıca bayiler acente statüsü kazanıyor.
Yine bu yeni satış modeline göre müşteri çevrimiçi mağaza üzerinden sipariş verebiliyor. Ama isterse satış için acenteye de gidebiliyor.
BAYİLER ACENTEYE DÖNÜŞÜYOR
Mercedes-Benz bayileri acentelere dönüşüyor. Bizzat otomobil satmak yerine müşterinin satın-alma yolculuğuna eşlik edecek. Acente, satın alma ihtiyacının analizini yapacak. Ayrıca sürecin her aşamasında müşteriyi destekleyecek. Bunun dışında müşteri deneyiminin çevrimiçi veya fiziksel alanlarda geliştirilmesinde rol oynayacak.
Ayrıca ülke genelinde araç modellerinde geçerli tek fiyat olacak. Farklı noktalardan fiyat karşılaştırması süreci ortadan kalkıyor. Bunun dışında araç satış sözleşmeleri ve faturalandırma doğrudan Mercedes-Benz Otomotiv üzerinden gerçekleşecek.
YENİ BİR SATIŞ MODELİ
Mercedes-Benz, Türkiye’de hayata geçirdiği müşteri odaklı yeni satış modelini açıkladı. Yeni satış modeli Mercedes-Benz’in lüks stratejisinin de bir parçası. Bu satış modelinde bayiler acentelere dönüşüyor. Ayrıca kusursuz müşteri deneyimini daha da yukarı taşınma noktasında rolleri farklılaşıyor. Yeni satış modeli 15 Mayıs’tan itibaren geçerli olacak. Müşteriler çevrimiçi mağaza veya acenteler üzerinden araç stok durumunu takip edebilecek. Hem de gerçek zamanlı olarak. Ayrıca ülke genelinde tek bir fiyat geçerli olacak. Müşteri dilediği araca ulaşabilecek.
ÇEVRİMİÇİ DENEYİM
Bunun dışında müşteri satın alma sürecinin finansman veya kasko gibi aşamalarını da çevrimiçi çözebilecek. Mercedes-Benz Finansal Hizmetler tarafından sunulan kredi seçeneklerinden uygun olanı seçebilecek. Veya Mercedes-Benz Kasko tekliflerini de inceleyebilecek. Müşteri ayrıca çevrimiçi sipariş anında araçlarını teslim almak istedikleri Mercedes-Benz acentesini seçecek. Faturayı ise Mercedes-Benz Otomotiv kesecek. Ama acente; araç tescil, plaka ve teslim işlemlerini yürütmeye devam edecek.
TAMAMEN ŞEFFAF SÜREÇLER
Yeni satış modeli şeffaflık ve çok daha hızlı bir iletişim ortamı sunuyor. Marka böylece müşterisiyle olan bağını güçlendirebileceğine inanıyor. Mercedes-Benz acenteleri yeni iş modelinde de kilit rol oynamaya devam edecek. Ayrıca artık stok bulundurmak zorunda olmayacaklar. Böylece finansal ve piyasa dalgalanmalarına dair riskleri azalacak. Bunun dışında acenteler eski görev ve sorumluluklarını sürdürmeye devam edecek. Örneğin ürün danışmanlığı yapacak. Veya test sürüşü ile araç teslim gibi çözümler yerine getirecek. Ayrıca ikinci el araç satışı ve satış sonrası hizmetlere de bakacak. Diğer yandan yine aksesuar satışı ve teknik servis gibi hizmetlere devam edecek.
COMMENTS